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如何考察应变管理能力

以下范例问题可以测试候选人适应变化的能力,以及候选人在变化的环境中会有怎样的表现。

 

 

面试问题示例

l  你熟悉应变管理的流程吗?当现有流程需要改变时,你会怎样向主管人员提出申请?请以7R清单举例说明。

l  当工作流程需要立刻改变时(比如在开发中,开发小组因额外要求而需要短时间内开发出新特性时),你会怎样告知其他团队成员?

l  请举例说明:当你试图说服团队成员改变目标,或给不同成员分派不同任务时,具体发生了什么?

l  假设你所负责的产品或服务销量有所下滑,而你想引进新的宣传方式来改善销量,你会怎样将想法传达给销售市场部门的主管人员?为了给他们留下印象,你会在介绍时讲述哪些信息?

l  在改进工作之后,你会用什么样的方法评价改进成果?请举出一个你成功改进日常工作流程的事例。

l  在评估风险时,你会选用哪些指标?

l  为什么有人对改变持抗拒态度?请说明几点原因。你会用什么方式确保组织内部的所有流程和决策都是公开透明的?

l  如果你的主管上司要求你采用新方法,但并不说明原因,你会怎么做?

l  你在制定项目计划的时候会列出哪些信息来确保必要工作都是定时有序的?

l  很多人会以“我们一直是这样做的”的说法来抗拒改变。你对这种情况会有如何回应?你会怎样宣布一项不受待见的决定(比如消减预算)?

 

评估技巧

l  新雇员需要适应与以往不同的工作环境、新的工作流程,以及学会与新的同事相处。若在面试中,候选人说自己曾成功胜任过不同职位,那么他胜任新职位的可能性更高。

l  候选人对面试官提的问题也能反映出他对变化的接纳程度。如果候选人想了解本岗位的工作内容以及职位需求,则说明他们已经准备好迎接新工作了。在招募主管或者CEO级别的人员时,请确保候选人曾以矫正性或预防性的方式改善过公司运营。

l  在招募高层人员时,请选用具有战略眼光的候选人,他们通常会在言谈中更注意长期规划。他们能判断出何时需要做出改变,同时在事态恶化之前将其执行。

l  应变管理往往以很强的决策能力为支撑。请在面试中测试候选人三方面能力:权衡利弊的能力、对方案进行比较的能力以及做出理性决策的能力。

 

红牌警示

交流能力不佳。应变管理的整个流程都需要主管人在利益各方之间周旋,建立频繁而透明的对话。若候选人交流能力与人际交往能力不佳,他就不能与同事有效地合作。

表现出自大的痕迹。应变管理的主要目的便是改善公司绩效。而那些“万事通”会觉得自己已经做到最好了,会第一个跳出来抗拒改变。

低估绩效衡量指标的作用。若员工经常反思工作结果,自然会明白改进工作流程的重要性。若候选人看重反馈信息与绩效衡量指标,则他更乐意接受改进。

被动而非主动。如果公司希望新员工能给公司带来新的思考视角,最好雇佣那些能识别未来风险和机会,并且先手提出调整意见的候选人。

缺乏领导能力。管理人员在说服他人接受改变时首先要有自信,并且做好与反对者辩论的准备。情况紧急时更应该如此。如果候选人领导能力不强,那他很难赢得同事下属的信任。

团队合作能力不佳。重大或频繁的改变有可能会扰乱团队氛围,制造紧张。如果公司工作环境是动态的,那么最好雇佣重视合作并且能在建立友好的工作氛围的候选人。