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售后工程师岗位职责

(职位描述,任职要求)

      简介:售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样,售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理,能够解答客户的专业性问题,排除客户对于购买公司产品的疑虑,增强客户对公司产品优越性能的信心。不同的是,售后技术工程师的工作更加具体,他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以,售后技术工程师必须掌握专业技术知识,同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以,售后技术工程师是典型的“空中飞人”,因为他们需要频繁地出现在客户现场,这也要求他们具备出色的承受压力的能力。

 

售后工程师职位描述(模板一)

岗位职责:

1、客户快速接入产品服务, 包括数据对接、调试;

2、对客户进行系统使用培训、指导、问题解答和技术支持;

3、收集整理客户反馈意见问题, 汇总成文档并进行问题追踪处理;

4、参与测试流程, 能对产品提出问题与看法。

任职要求:

1、计算机相关专业本科及以上学历,有良好的软件工程相关理论知识

2、对用户反馈的问题能够及时处理,

3、有强烈的责任心,抗压能力以及团队合作精神,能够快速应对突发状况

4、有较强的数据分析能力,出色的逻辑思维能力和推动能力,以及良好的沟通协调能力

5、1年以上技术支持及运营相关经验,最好有具有国内外企业级别客户技术支持经验。

 

售后工程师职位描述(模板二)

岗位职责:

1、负责公司终端、平台软件系统的日常技术支持工作;

2、解决用户在产品使用过程中遇到的技术问题;

3、对复杂的异常问题,协调产品专家、研发人员予以解决,并持续跟踪推动;

4、收集用户反馈信息提出合理化系统改进意见。

任职要求:

1、 计算机相关专业;拥有三年以上(含三年)工作经验;

2、 熟练掌握SQL、ORACLE数据库,熟练使用SQL;熟悉UNIX/LINUX基本功能;

3、 有一定的计算机网络基础;熟悉TCP/IP、HTTP协议,具备分析网络问题的能力;

4、 较强的团队意识,沟通能力,协调处理复杂问题的能力;

5、 有较强的分析、定位、处理问题能力;

6、 熟悉JAVA编程,有Android开发测试经验者优先考虑。

 

售后工程师职位描述(模板三)

岗位职责:

1、负责勘察项目现场环境并与客户取得有效沟通;

2、负责编写项目实施方案;

3、负责实施项目(安装、调试);

4、负责编写运维文档;

5、负责定期回访客户、收集客户问题与需求并反馈给研发。

任职要求:

1、具有扎实的计算机基本功;

2、熟悉linux操作、熟练掌握常见的系统问题及性能调试方法

3、熟悉网络设备,如交换机、路由器操作;

4、三年以上售后产品支持经验;

5、学习能力强,工作积极主动,勤奋认真踏实;

6、本科以上学历,211高校优先考虑;

7、优秀的沟通和协调能力。

 

售后工程师职位描述(模板四)

岗位职责:

1、负责公司产品售前、售后的技术支持工作;

2、负责与用户做技术交流,并根据客户需求提供解决方案,包括提供相应的开发包,参考用例,测试程序及相应文档;

3、负责对接客户在SDK使用中遇到的问题,包括搭建开发环境,编译测试用例,深度集成等;

4、与销售配合,负责指导及支持潜在客户Design-in及Design-win,解决客户在使用产品前后的技术问题;

5、负责对合作伙伴和最终用户进行产品培训,并进行售后跟踪。

任职要求:

1、本科以上学历,计算机、通信、电子、市场营销相关专业,3年以上本岗位工作经验;

2、有软件开发经验,熟悉移动端和PC端应用程序开发;

3、熟悉音视频实时通讯知识及其在各个领域的应用;

4、熟悉Wi-Fi、无线通信、网络、TCP/IP协议栈等知识;

5、英语过四级以上,能读、写英文资料,有较好的亲和力及沟通能力;

6、工作认真负责,吃苦耐劳,具有团队合作精神。

 

售后工程师职位描述(模板五)

岗位职责:

1、负责产品售后服务和技术支持;

2、与客户维持良好的关系,挖掘和汇总客户使用需求;

3、电话支持,用户现场服务,为用户进行安装、调试和故障排除等方面的工作;

4、解答客户技术咨询,与客户做有效地技术交流与培训;

5、对问题做恰当的分析并能有效地反馈给公司;

6、对工作善于总结,将问题的解决方案汇总进知识库。

任职要求:

1、有一定的数据通信领域从事售后技术支持的工作经验;

2、熟悉主流的网络产品,如路由和交换,防火墙、VPN,代理服务器、广域网加速等;

3、具备网络知识和网络通信协议(主要是TCP/IP)基础;熟悉系统集成技术和常用网络设备,具备Vmware虚拟化部署或管理经验;

4、熟悉snmp、netflow等网络监控相关知识,熟悉网管平台工作原理。
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