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淘宝客服岗位职责

(职位描述,任职要求)

      简介:淘宝客服,是指承担淘宝客服工作的专员。即对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

 

淘宝客服职位描述(模板一)

岗位职责:

1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广;

2、向顾客提供产品信息,回答顾客相关的询问并提供相应的建议;

3、学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能;

4、对微信号的日常经营,及时更新、维护微信内容,发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

任职要求:

1、具有电脑基础操作能力,熟练使用手机微信;

2、具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

3、 具备一定的分析及判断能力,良好的客户服务意识;

4、思维敏捷,说服力强,可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识;

5、有互联网公司、淘宝、微商、市场营销工作经历的优先。

 

淘宝客服职位描述(模板二)

岗位职责:

1、负责顾客对于商品留言和咨询,及时给予正确、满意的回复;

2、将顾客咨询问题及时反馈给其他部门,并协调各部门及时解决,跟踪解决过程及结果;

3、及时整理并汇总顾客反馈的商品信息问题,协助商品部完善商品描述。

任职要求:

1、大专及以上学历,普通话标准;

2、具有优良的客户服务观念及沟通技巧,善于挖掘客户需求主动营销;

3、具有以“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

 

淘宝客服职位描述(模板三)

岗位职责:

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交;

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、协助主管处理的其他事务。

任职要求:

1、高中或中专以上文化;

2、善于交流,有耐心,热情友好,反应灵活,有责任心;

3、有淘宝经验者优先,熟悉淘宝规则,独立操作淘宝后台;

4、打字速度要40字/分钟以上。

 

淘宝客服职位描述(模板四)

岗位职责:

1、 熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;负责公司在天猫、微信等渠道上的网络销售工作;

2、通过在线聊天工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

3、参与网店促销推广活动,提高网店浏览量与销售业绩;

4、配合公司的推广宣传,配合各论坛发贴宣传;

5、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务;

6、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助上级建立客户档案;

7、负责会员的跟踪服务与关系的维护,维护提升信用度与再次购买率。

任职要求:

1、良好的服务意识、善于倾听及沟通,有高度责任心、团队合作精神和集体荣誉感;

2、计算机应用和互联网应用熟练,熟悉基本的office软件应用;

3、对电子商务行业有浓厚兴趣,有勤奋学习的态度和上进心,能承受一定的工作压力,保持积极向上的工作热情,与公司共同进退。

 

淘宝客服职位描述(模板五)

岗位职责:

1、负责公司电商网络销售客服,有网上客服经验(天猫、淘宝、京东、唯品会等),熟悉网店的各种操作规则流程;

2、能独立处理售前问题,对用户提出的问题及建议进行答复、记录及跟进;

3、能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷,独立对接物流工作人员解决售后客服问题;

4、能对所有的售前、售后问题进行归纳总结以及数据分析,能参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划;

5、必须有责任感,服务意识强,具备团队合作精神,遵守公司规章制度,共同协调处理各种客户和交接问题。

任职要求:

1、三年以上电商客服相关经验,一年以上团队管理工作经验,以团队为主,能和同事融洽相处、配合;

2、大专以上文化程度,有美妆行业的淘宝客服经验者优先;

3、能熟练使用office,对excel函数公式熟悉;

4、做事认真负责,有责任心,较强的执行力,以及较强的抗压能力;

5、富有团队协作精神,善于与各部门同事协调沟通解决问题;

6、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种顾客类型。
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