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客服经理岗位职责

(职位描述,任职要求)

      简介:客服经理是一种职称,一般各大企业公司都会设置这样一个职位,主要是监管客服的工作,以及客户直接反馈的对象。

 

客服经理职位描述(模板一)

岗位职责:

1、负责组织公司客户服务质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;

2、负责组织贯彻客户服务各项指示和决议,跟踪检查、督促公司各地区的落实情况,及时总结向总经理汇报;

3、负责公司客户投诉管理,指导各城市公司处理投诉,维护客户关系;

4、负责客户满意度基础资料的收集、分析,、并提出改进意见和建议;

5、负责搭建客户服务培训体系,帮助城市公司项目提升服务质量;

6、负责指导城市公司开展社区活动,提升城市公司客户满意度;

7、负责对地区公司客户服务业务的指导和监督;

8、负责领导交办的其他任务。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、有五年以上相关业务工作经验;

3、具备较强的分析和解决问题能力;

4、具备很强的工作责任心;

5、善于处理人际关系,具备处理内,外部关系所必须的能力。

 

客服经理职位描述(模板二)                                                            

岗位职责:

1、负责写字楼项目物业全面领导及管理工作;

2、负责配合建立健全组织架构及人员配备,配合制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通;

3、协调与有关协作部门、政府主管部门的关系,保持良好的公共关系,树立企业品牌、形象;

4、起草制定围绕方针目标的实施程序文件和规章制度;

5、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实;

6、指导、管理、协调物业各部门的工作,监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实;

7、监督物业公司各部门的培训工作,提高公司整体业务与服务标准;

8、及时处理严重的投诉、突发事件,理顺业户与公司的关系,树立公司良好形象。

任职要求:

1、大专及以上学历,具备较好信息化办公能力;

2、有5A甲级写字楼经验3年以上或者酒店管理经验优先;

3、熟悉物业服务行业相关法规,具有良好的职业操守和协调、领导能力。

 

客服经理职位描述(模板三)

岗位职责:

1、优化客户服务流程,提高服务品质,组织客服部人员的培训,提高服务队伍综合素质;

2、负责本部门各方面的运作协调,配合各部门做好物业服务工作;

3、完善客户档案,负责全面的客户投诉处理,并进行统计、分析;

4、按照公司月度、季度、年度收费率考核计划落实写字楼租金、管理费收缴率达标;

5、各类节假日活动的宣传、布展及组织、接待工作;

6、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、25岁-45岁,大专及以上学历;

2、三年以上物业写字楼管理岗位工作经验;

3、具有良好的组织协调能力和表达沟通能力,服务意识出色,对客户投诉的处理和应变能力强;

4、工作认真细致,责任心强,能够承担工作压力。

 

客服经理职位描述(模板四)

岗位职责:

1、对业务负责人负责,排布区域年度环境工作计划,督导区域环境工作正常开展,保证各项计划顺利落实;

2、负责公司项目园林绿化、景观工程技术与管理,制定园林绿化、景观规划方案、设计方案;

3、制定环境培训计划,督导项目落实,审核落实成果,组织开展年度技能竞赛,提升现场业务品质;

4、审核项目各项目月度外判工作评估、月度工作计划、确保外判现场品质稳固提升;

5、制定区域的年度培训计划并实施,每半年召开一次外判会议,分析工作得失,确保工作有序开展,员工业务素质有效提升;

6、实行科学化管理,根据区域特点建立和完善一套行之有效的管理运作流程,掌握季节及环境工作淡、旺季的特点,制定最经济、最节省的操作实施计划,实现管理层次地不断提升;

7、督促项目条线负责人做好员工的招聘、培训、考核及思想教育工作,使得外判工作人岗匹配、落实到位;

8、负责园林工程的施工管理,包括安全文明、质量、计划进度和成本的实现;

9、做好合格供应商选聘工作,外判招投标工作开展。

任职要求:

1、25~40岁,大专及以上学历,园林绿化,园艺工程等相关专业;

2、具备绿化工程施工、养护、植保及修剪等专业知识;

3、掌握绿化植物特性、病虫害防治、土壤物理分析、园林施工、花卉栽培与养护等知识技能;

4、五年以上绿化施工与养护团队管理工作经验;

5、计算机技能:熟练使用办公软件;

6、性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨,具有很好的语言文字表达及沟通能力。

 

客服经理职位描述(模板五)

岗位职责:

1、负责客服管理制度文件的建立与修订;

2、负责内部客户和外部客户投诉的处理与反馈;

3、负责客服客户档案系统的建立与归档;

4、统筹分公司客服服务(包含营销案场)工作;

5、完成领导交办的其它工作。

任职要求:

1、大学专科以上学历,物业管理、市场营销等专业毕业,38岁以下;

2、有3年以上物业行业客服主管以上职位的工作经历;

3、服务意识强,有较强的沟通协调能力;

4、身体健康,能承受较强的工作压力。
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